Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und Rückgabe
Gemäß den für Fernabsatzverträge geltenden Vorschriften haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, auch für reduzierte Artikel, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Komua verlängert diese Rückgabemöglichkeit freiwillig auf 30 Tage nach Erhalt. Vom 15. bis zum 30. Tag gelten für diese freiwillige Verlängerung unsere Rückgabebedingungen. Ausnahmen können insbesondere für reduzierte Artikel sowie für Produkte gelten, die sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Diese freiwillige Verlängerung berührt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht während der ersten 14 Tage nicht.
Zustand des zurückgesendeten Produkts
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen dürfen Sie das Produkt so weit prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Ein Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, kann gemäß den geltenden Vorschriften berücksichtigt werden.
Bei Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen Komua-Verlängerung vom 15. bis zum 30. Tag muss das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, mit seinem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
Bitte fügen Sie Angaben bei, anhand derer wir Ihre Bestellung zuordnen können, etwa Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückgabe zu beantragen, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte eindeutig über folgende Adresse mit: contact@komua.com. Wir senden Ihnen die erforderlichen Hinweise sowie die Adresse, an die das Produkt zurückzusenden ist.
Wichtig: Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Frankreich, unsere Produkte können jedoch aus verschiedenen Logistikzentren stammen. Rücksendungen sind an die Rücksendeadresse in Frankreich zu richten, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung Ihres Versandbelegs bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer unter anderem bei einem defekten oder beschädigten Produkt oder wenn uns ein Fehler unterlaufen ist.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist das Produkt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurückzusenden.
Nicht rücksendefähige Artikel
Die Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht ergeben sich aus den geltenden Vorschriften. Dies betrifft insbesondere versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Im Rahmen der freiwilligen Komua-Verlängerung vom 15. bis zum 30. Tag können wir zudem die Rücknahme reduzierter Artikel oder Restposten, von Geschenkkarten sowie von Produkten ablehnen, die sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@komua.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Gegebenenfalls bitten wir Sie um ein Foto oder Video, wenn dies zur Klärung beiträgt.
Wir teilen Ihnen die passende Lösung für Ihre Situation mit, unbeschadet Ihrer Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter contact@komua.com. Je nach Situation bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen die geschuldeten Beträge, einschließlich der Standardversandkosten der Bestellung, soweit die Vorschriften dies vorsehen, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.
Bei einem Kaufvertrag über Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart und es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Bei Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen Komua-Verlängerung vom 15. bis zum 30. Tag erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Wenn Sie eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten haben, der Betrag aber nach mehreren Tagen noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@komua.com.