Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert die Lieferung bei Komua?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und anschließend in 7–10 Werktagen geliefert (voraussichtlich). Die Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister und Zollabwicklung variieren. In Ausnahmefällen kann es aufgrund äußerer Umstände (Versanddienstleister, Wetterbedingungen, hohe Nachfrage) zu Verzögerungen kommen.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen können.
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kartenzahlungen (Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind sicher.
4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
5. Was tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@komua.com und fügen Sie Fotos bei. Wir teilen Ihnen die passende Lösung mit (Umtausch oder Rückerstattung), gemäß unseren Rückgabebedingungen und unbeschadet Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
6. Erstatten Sie den Kaufpreis?
Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, und Komua verlängert die Rückgabemöglichkeit gemäß unseren Rückgabebedingungen auf 30 Tage nach Erhalt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
7. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar unter contact@komua.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Die von Komua angebotenen Produkte dienen dem Wohlbefinden und dem Komfort. Sie ersetzen keine ärztliche Beratung oder Behandlung.