Foire aux questions

1. Quels sont les délais de livraison chez Komua ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées en 7 à 10 jours ouvrés selon votre localisation (délais indicatifs). Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs externes (transporteurs, conditions météorologiques, forte demande).

2. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, il n’est généralement plus possible d’effectuer des modifications.

5. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@komua.com en joignant des photos. Nous vous indiquerons la solution adaptée (échange ou remboursement), conformément à notre politique de retour et sans préjudice de vos garanties légales.

6. Proposez-vous des remboursements ?

Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, et Komua étend cette possibilité de retour jusqu’à 30 jours après réception, selon nos conditions de retour. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

7. Comment puis-je vous contacter ?

Notre service client est disponible par email à contact@komua.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les produits proposés sur Komua sont destinés au bien-être et au confort. Ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.