Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, y compris pour les articles faisant l’objet d’une promotion, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Komua étend volontairement cette possibilité de retour jusqu’à 30 jours après réception. Entre le 15e et le 30e jour, cette extension commerciale est soumise à nos conditions de retour. Certaines exclusions peuvent notamment s’appliquer aux articles en promotion ainsi qu’aux produits qui ne sont plus dans un état permettant leur remise en vente.

Cette extension commerciale n’affecte pas votre droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.

État du produit retourné

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Pour les retours effectués dans le cadre de l’extension commerciale Komua entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

Merci de joindre les informations permettant d’identifier votre commande, telles que votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, informez-nous clairement de votre décision en nous contactant à l’adresse suivante : contact@komua.com. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.

Important : bien que notre société soit basée en France, nos produits peuvent provenir de différents centres logistiques. Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour en France qui vous sera communiquée par notre service client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Articles non retournables

Les exceptions au droit légal de rétractation sont celles prévues par la réglementation applicable. Cela concerne notamment les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Dans le cadre de l’extension commerciale Komua entre le 15e et le 30e jour, nous pouvons également refuser le retour des articles faisant l’objet d’une promotion ou d’un déstockage final, des cartes cadeaux ainsi que des produits qui ne sont plus dans un état permettant leur remise en vente.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à contact@komua.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Une photo ou une vidéo pourra vous être demandée lorsque cela est utile pour identifier le problème.

Nous vous indiquerons la solution adaptée à votre situation, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, contactez-nous à contact@komua.com. Selon la situation, nous pourrons vous demander de retourner l’article initial avant de passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande lorsque la réglementation l’exige, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Pour les retours effectués dans le cadre de l’extension commerciale Komua entre le 15e et le 30e jour, le remboursement sera effectué après réception et validation du retour.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n’apparaît toujours pas après plusieurs jours, veuillez nous contacter à contact@komua.com.