Politique d’expédition

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés en France) après réception du paiement. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l’expédition.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation et les conditions logistiques. Dans de rares cas — notamment pendant les périodes de forte demande ou en raison des contrôles douaniers — la livraison peut prendre plus de temps. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et non garantis.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à tout moment.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes — sans minimum d’achat requis.

Une option de livraison avec assurance peut également être proposée au moment du paiement ; son prix est alors affiché avant la validation de la commande.

Zones de livraison

Nous livrons vers les pays proposés au moment du paiement. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires.

Si vous avez un doute concernant la livraison vers votre zone géographique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@komua.com.

Origine des expéditions

Les commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques situés en Chine.

Dans certains cas, des contrôles douaniers peuvent occasionner de légers retards. Vous disposerez toujours d’un suivi en temps réel et pouvez nous contacter en cas de besoin.

Droits de douane et taxes

Selon le pays de livraison, des droits de douane ou des taxes à l’importation peuvent s’appliquer, conformément à la réglementation locale. Pour toute question avant de commander, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@komua.com.

Livraisons retardées ou perdues

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, nous vous invitons à vérifier en premier lieu le lien de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@komua.com.

Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet — selon votre préférence.