Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Enligt de regler som gäller för distansförsäljning har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, även för varor som ingår i en kampanj, med förbehåll för de undantag som anges i lag.

Komua förlänger frivilligt returrätten till 30 dagar efter mottagandet. Från dag 15 till dag 30 gäller denna kommersiella förlängning enligt våra returvillkor. Vissa undantag kan gälla, särskilt för kampanjvaror och för produkter som inte längre är i ett skick som gör att de kan säljas igen.

Den kommersiella förlängningen påverkar inte din lagstadgade ångerrätt under de första 14 dagarna.

Den returnerade produktens skick

Under den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar får du hantera produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. En värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt kan beaktas enligt tillämpliga regler.

För returer inom ramen för Komuas kommersiella förlängning mellan dag 15 och dag 30 ska produkten returneras i ett skick som gör att den kan säljas igen, tillsammans med tillbehören och, om möjligt, originalförpackningen.

Bifoga uppgifter som gör det möjligt att identifiera din beställning, till exempel ditt ordernummer eller den e-postadress du använde vid köpet.

Hur begär jag en retur?

För att utöva din ångerrätt eller begära en retur, meddela oss tydligt ditt beslut genom att kontakta oss på följande adress: contact@komua.com. Vi skickar dig de anvisningar som behövs och adressen dit produkten ska returneras.

Viktigt: även om vårt företag har sitt säte i Frankrike kan våra produkter komma från olika logistikcenter. Returer ska skickas till den returadress i Frankrike som du får av vår kundservice. Vi rekommenderar att du använder ett fraktsätt med spårning och sparar ditt inlämningskvitto tills din retur är helt behandlad.

Kunden står för de direkta returkostnaderna, utom bland annat om produkten är defekt eller skadad eller om vi har gjort fel.

Inom ramen för den lagstadgade ångerrätten ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat ditt beslut att utöva ångerrätten.

Varor som inte kan returneras

Undantagen från den lagstadgade ångerrätten är de som anges i tillämpliga regler. Det gäller särskilt produkter vars försegling har brutits efter leveransen och som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl.

Inom ramen för Komuas kommersiella förlängning mellan dag 15 och dag 30 kan vi också neka retur av varor som ingår i en kampanj eller slutförsäljning, presentkort samt produkter som inte längre är i ett skick som gör att de kan säljas igen.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om du får en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss så snart som möjligt på contact@komua.com och ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Vi kan be om ett foto eller en video om det hjälper oss att identifiera problemet.

Vi meddelar dig vilken lösning som passar din situation, utan att det påverkar dina rättigheter enligt tillämpliga lagstadgade garantier.

Byten

Om du vill byta en vara mot en annan produkt, kontakta oss på contact@komua.com. Beroende på situationen kan vi be dig att returnera den ursprungliga varan innan du gör en ny beställning.

Återbetalningar

Om du utövar din lagstadgade ångerrätt betalar vi tillbaka de belopp vi ska återbetala, inklusive beställningens standardfraktkostnad när reglerna kräver det, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att utöva ångerrätten.

Vid köp av varor kan vi vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot den returnerade produkten eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid beställningen, om du inte har godkänt något annat och under förutsättning att det inte medför extra kostnader för dig.

För returer inom ramen för Komuas kommersiella förlängning mellan dag 15 och dag 30 görs återbetalningen när returen har tagits emot och godkänts.

Om du har fått en bekräftelse på återbetalningen men pengarna fortfarande inte syns efter flera dagar, kontakta oss på contact@komua.com.