Veelgestelde vragen

1. Wat zijn de levertijden bij Komua?

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en daarna in 7 tot 10 werkdagen geleverd (indicatieve levertijden). De levertijd kan verschillen per bestemming, vervoerder en douaneafhandeling. In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging ontstaan door externe factoren (vervoerders, weersomstandigheden, grote drukte).

2. Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Daarmee volg je je pakket tot het is bezorgd.

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren betalingen met creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en daarnaast PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle transacties zijn beveiligd.

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is wijzigen meestal niet meer mogelijk.

5. Wat als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@komua.com en stuur foto’s mee. We laten je weten wat de passende oplossing is (omruilen of terugbetalen), in lijn met ons retourbeleid en onverminderd je wettelijke rechten.

6. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Ja. Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, en Komua verlengt deze retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst, volgens onze retourvoorwaarden. Meer details vind je in ons terugbetalingsbeleid.

7. Hoe neem ik contact met jullie op?

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail via contact@komua.com. We reageren meestal binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.

De producten van Komua zijn bedoeld voor welzijn en comfort. Ze vervangen geen medisch advies of medische behandeling.