Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en retourneren
Volgens de regels voor verkoop op afstand heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, ook voor artikelen in de aanbieding, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Komua verlengt deze retourmogelijkheid vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst. Tussen de 15e en de 30e dag gelden voor deze commerciële verlenging onze retourvoorwaarden. Er kunnen uitzonderingen gelden, met name voor artikelen in de aanbieding en voor producten die niet meer in een staat zijn om opnieuw te worden verkocht.
Deze commerciële verlenging doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht tijdens de eerste 14 dagen.
Staat van het geretourneerde product
Tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag je het product hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Een waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig, kan volgens de toepasselijke regels in rekening worden gebracht.
Bij retouren binnen de commerciële verlenging van Komua, tussen de 15e en de 30e dag, moet het product worden teruggestuurd in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht, met de accessoires en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking.
Voeg de gegevens toe waarmee we je bestelling kunnen terugvinden, zoals je bestelnummer of het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt.
Hoe vraag ik een retour aan?
Wil je je herroepingsrecht uitoefenen of een retour aanvragen? Laat ons je beslissing dan duidelijk weten via het volgende adres: contact@komua.com. We sturen je de nodige instructies en het adres waar je het product naartoe kunt terugsturen.
Belangrijk: ons bedrijf is gevestigd in Frankrijk, maar onze producten kunnen uit verschillende logistieke centra komen. Retouren moeten worden verzonden naar het retouradres in Frankrijk dat onze klantenservice je doorgeeft. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren tot je retour volledig is afgehandeld.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve onder meer bij een defect of beschadigd product of als wij een fout hebben gemaakt.
Binnen het wettelijke herroepingsrecht moet het product zonder onnodige vertraging worden teruggestuurd, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons je beslissing tot herroeping hebt laten weten.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht zijn de uitzonderingen die de toepasselijke regels voorschrijven. Dat geldt met name voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd.
Binnen de commerciële verlenging van Komua, tussen de 15e en de 30e dag, kunnen we ook de retour weigeren van artikelen in de aanbieding of in de eindopruiming, van cadeaubonnen en van producten die niet meer in een staat zijn om opnieuw te worden verkocht.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@komua.com en vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Als dat helpt om het probleem vast te stellen, kunnen we je om een foto of video vragen.
We laten je weten welke oplossing bij jouw situatie past, onverminderd je rechten op grond van de toepasselijke wettelijke garanties.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via contact@komua.com. Afhankelijk van de situatie kunnen we je vragen het oorspronkelijke artikel terug te sturen voordat je een nieuwe bestelling plaatst.
Terugbetalingen
Als je je wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen we je de verschuldigde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de bestelling wanneer de regels dat vereisen, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing tot herroeping hebt laten weten.
Bij de verkoop van goederen kunnen we de terugbetaling uitstellen tot we het geretourneerde product hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt en op voorwaarde dat dit voor jou geen extra kosten met zich meebrengt.
Bij retouren binnen de commerciële verlenging van Komua, tussen de 15e en de 30e dag, vindt de terugbetaling plaats na ontvangst en goedkeuring van de retour.
Heb je een bevestiging van de terugbetaling ontvangen, maar zie je het bedrag na een aantal dagen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via contact@komua.com.