Verzendbeleid

We verwerken alle bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen (behalve in het weekend en op feestdagen in Frankrijk) na ontvangst van de betaling. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met de verzendgegevens.

De verwachte levertijd is 7 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de logistieke omstandigheden. In zeldzame gevallen, met name in drukke periodes of door douanecontroles, kan de levering langer duren. Let op: de levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, zodat je je pakket op elk moment kunt volgen.

Verzendkosten

We bieden gratis verzending op alle bestellingen, zonder minimale bestelwaarde.

Bij het afrekenen kan ook een verzendoptie met verzekering worden aangeboden; de prijs daarvan zie je voordat je je bestelling bevestigt.

Levergebieden

We leveren in de landen die bij het afrekenen worden aangeboden. Let op: we leveren niet aan postbussen of militaire adressen.

Twijfel je of we naar jouw regio leveren? Neem dan gerust contact met ons op via het volgende adres: contact@komua.com.

Herkomst van de zendingen

Bestellingen worden verzonden vanuit onze logistieke partners in China.

In sommige gevallen kunnen douanecontroles tot een kleine vertraging leiden. Je kunt je zending altijd realtime volgen en zo nodig contact met ons opnemen.

Douanerechten en belastingen

Afhankelijk van het land van levering kunnen er volgens de lokale regelgeving douanerechten of invoerbelastingen van toepassing zijn. Heb je vóór je bestelling een vraag? Neem dan contact met ons op via het volgende adres: contact@komua.com.

Vertraagde of verloren zendingen

Is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Controleer dan eerst de trackinglink. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via het volgende adres: contact@komua.com.

Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, bieden we je een vervangend product of een volledige terugbetaling aan, naar jouw voorkeur.