Ofte stillede spørgsmål

1. Hvor lang er leveringstiden hos Komua?

Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage og leveres derefter inden for 7–10 hverdage afhængigt af, hvor du bor (vejledende leveringstider). I enkelte tilfælde kan der opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol (fragtfirmaer, vejret, stor efterspørgsel).

2. Hvordan følger jeg min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, får du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke, indtil den bliver leveret.

3. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi tager imod betaling med kort (Visa, Mastercard, American Express) samt PayPal, Apple Pay og Google Pay. Alle betalinger er sikre.

4. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du vil ændre eller annullere din ordre, så kontakt os hurtigst muligt. Når ordren er behandlet eller afsendt, er det som regel ikke længere muligt at ændre den.

5. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et beskadiget eller forkert produkt?

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller ikke svarer til din bestilling, så kontakt os hurtigst muligt på contact@komua.com og vedhæft billeder. Vi finder den rette løsning (ombytning eller refusion) i henhold til vores returpolitik og uden at begrænse dine lovbestemte rettigheder.

6. Kan jeg få pengene tilbage?

Ja. Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre, og Komua forlænger muligheden for returnering til 30 dage efter modtagelsen i henhold til vores returbetingelser. Læs mere i vores refusionspolitik.

7. Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan skrive til vores kundeservice på contact@komua.com. Vi svarer som regel inden for 24 til 48 timer på hverdage.

Komuas produkter er beregnet til velvære og komfort. De erstatter ikke lægelig rådgivning eller behandling.