Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returnering

I henhold til reglerne for fjernsalg har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre, også for nedsatte varer, med forbehold for de undtagelser, der følger af loven.

Komua forlænger frivilligt denne mulighed for returnering til 30 dage efter modtagelsen. Fra dag 15 til dag 30 gælder vores returbetingelser for denne frivillige forlængelse. Der kan især gælde undtagelser for nedsatte varer og for produkter, der ikke længere er i en stand, så de kan sælges igen.

Den frivillige forlængelse påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret i de første 14 dage.

Det returnerede produkts stand

I løbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage må du håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. En værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige, kan blive taget i betragtning i henhold til gældende regler.

Ved returnering inden for Komuas frivillige forlængelse fra dag 15 til dag 30 skal produktet sendes retur i en stand, så det kan sælges igen, sammen med tilbehøret og så vidt muligt i den originale emballage.

Vedlæg oplysninger, så vi kan finde din ordre, f.eks. dit ordrenummer eller den e-mailadresse, du brugte ved købet.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret eller returnere en vare, skal du give os en klar meddelelse om din beslutning ved at kontakte os på følgende adresse: contact@komua.com. Vi sender dig de nødvendige instruktioner og den adresse, produktet skal sendes til.

Vigtigt: Vores virksomhed har hjemsted i Frankrig, men vores produkter kan komme fra forskellige logistikcentre. Returneringer skal sendes til den returadresse i Frankrig, som vores kundeservice oplyser dig om. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer din kvittering for afsendelsen, indtil din returnering er færdigbehandlet.

Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, undtagen bl.a. hvis produktet er defekt eller beskadiget, eller hvis fejlen er vores.

Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, skal produktet sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde købet.

Varer, der ikke kan returneres

Undtagelserne fra den lovbestemte fortrydelsesret følger af gældende regler. Det gælder især forseglede produkter, hvor forseglingen er brudt efter leveringen, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres.

Inden for Komuas frivillige forlængelse fra dag 15 til dag 30 kan vi også afvise returnering af nedsatte varer og varer på slutudsalg, gavekort samt produkter, der ikke længere er i en stand, så de kan sælges igen.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt på contact@komua.com og oplys dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vi kan bede om et billede eller en video, hvis det hjælper med at afklare problemet.

Vi finder den løsning, der passer til din situation, uden at det begrænser dine rettigheder efter de lovbestemte mangelsregler.

Ombytning

Hvis du vil bytte en vare til et andet produkt, så kontakt os på contact@komua.com. Afhængigt af situationen kan vi bede dig om at sende den oprindelige vare retur, før du afgiver en ny ordre.

Refusion

Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de skyldige beløb, herunder ordrens almindelige leveringsomkostninger, hvis reglerne kræver det, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du vil fortryde købet.

Ved køb af varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget det returnerede produkt, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt det retur, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved ordren, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet, og forudsat at det ikke medfører ekstra omkostninger for dig.

Ved returnering inden for Komuas frivillige forlængelse fra dag 15 til dag 30 sker tilbagebetalingen, når vi har modtaget og godkendt returneringen.

Hvis du har fået en bekræftelse på refusionen, men beløbet efter flere dage stadig ikke er kommet, så kontakt os på contact@komua.com.